Q&A || アスカコーポレーション

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スキンケア　Ｑ＆Ａ

【注文について】

注文確認メールが届きません。注文は受け付けられていますか？更新日：2023年4月25日

迷惑メールの設定によっては、メールが届かない場合があります。
メールが届かない場合は、NGROUPからのメールが受信できるようにドメイン指定受信設定で
aska-corp.jp からのメールが受信できるよう設定を行ってください。

※設定の方法はお使いの電話会社やプロバイダへご確認ください

注文確認はホームページのご購入履歴にてご確認いただけます。また、配達状況もご確認いただけます。配達状況はフリーダイヤル0120-999-333でもご確認いただけます。

電話で注文はできますか？更新日：2020年5月1日

24時間いつでもスムーズにご注文いただける自動応答ダイヤル
「0800-222-8800」が便利です。
ひかり電話の方もご利用いただけます。
また、オペレーターがお受けする「0120-999-250」でもご注文いただけます。
（混み合いますとお待たせする場合がございます。また、時間帯により長時間のお話ができない場合がございますのでご了承のほどお願い申し上げます）

ご注文自動応答ダイヤルで流れる自分の「電話番号」で「登録がない」というアナウンスが流れますが？更新日：2026年7月6日

お客様が発信されている電話番号をシステムが判断し、その電話番号が弊社にご登録の番号であるかを確認します。ご登録以外の番号で発信される場合には「ご登録がない」というアナウンスの後に、ご登録の電話番号をご入力して最後に♯を押してください。

自動応答ダイヤルで2本組を注文したら、4本届きました。どうして？更新日：2019年6月9日

2本組をご注文の場合は、数量を「1」としてください。2本欲しいから「2」としますと4本承ることとなります。「2本組」を1つ、とお考えいただき、数量は「1」をプッシュしてください。

電話番号の登録をしていないので「音声ガイダンス（24時間対応）」で注文できません。。更新日：2019年5月17日

オペレーター受付フリーコール（0120-999-250）にて承ります。
もしくはホームページよりご登録いただけます。トップ画面にある「新規会員登録」をクリックすると、「初めてのご利用」と「ご利用いただいたことのある」場合に分かれた会員登録画面がございますので流れに沿ってご入力ください。
（トップ画面へ）

配送状況の問合せに関しまして更新日：2026年7月6日

配送状況は、0120-999-333の自動応答ダイヤル、またはホームページのお届け日ご確認よりご確認いただけます。
ご注文方法や受付状況により、配送状況の反映までにお時間がかかる場合がございます。

クレジットカードの登録や変更はどうすればよいのですか？更新日：2026年7月6日

ホームページのHOME画面にある「登録内容修正」よりご変更いただけます。
お電話の場合は、オペレーター受付フリーコール（0120-999-250）にて承ります。

住所変更はどこに連絡すればよいのですか？更新日：2026年7月6日

ホームページのトップ画面（お名前の右側）にある「登録内容修正」よりご変更いただけます。
その他にも「姓」の変更や「メール配信」のご希望についても承ります。
または、ご注文ハガキの下部にあるお届先記入欄にご記入ください。
お電話の場合は、オペレーター受付フリーコール（0120-999-250）にて承ります。

自動応答ダイヤルでの注文は何点までできますか？更新日：2019年4月5日

何点でもご注文いただけます。但し後払いをご希望の場合、初回は最大5万円までです。

自動応答ダイヤルではクレジットカードの支払い回数は選べますか？更新日：2026年7月6日

申し訳ございませんが、1回払いのみでございます。
（ネット・ハガキ・FAX・オペレーター受付でのご注文は支払回数選択可能）

自宅の電話では自動応答ダイヤルが使えないのですが・・・？更新日：2019年4月5日

ダイヤル回線など、お電話のご契約内容によりご利用いただけない場合があります。

住所や電話番号の変更をした場合、自動応答ダイヤルでの注文はいつからできますか？更新日：2026年7月6日

住所や電話番号の変更後、変更内容が反映されると、自動応答でのご注文をご利用いただけます。反映までに数分程度お時間がかかる場合がございますので、時間をおいてからお試しください。

ポイントを利用したいのですが・・。更新日：2026年7月6日

ご購入ポイントのご利用は、ネット・ハガキ・FAX・オペレーター受付でのご注文時にご利用いただけます。

注文後に支払方法を変更したい。更新日：2019年4月1日

ご注文受付後のお支払い方法の変更はできかねます。インターネットの場合は念入りにご確認の上、購入ボタンをクリックしてください。また、自動応答ダイヤルでは、案内に沿ってプッシュしてください

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？更新日：2019年4月1日

ご注文をお受けしますとすぐに発送準備にはいりますので、ご注文後のキャンセル・変更・追加はお受けいたしかねます。

注文する前に試しに使ってみたい。サンプルはありますか？更新日：2026年7月6日

一定期間しっかりお使いいただくことで商品の良さをご実感いただけると考えているため、現在、無料サンプルのご用意はございません。初めての方にもお試しいただきやすいよう、各月のセールやWEBセールにて、天然由来成分100％^※の商品をお求めやすい価格でご用意しております。ぜひご活用ください。
（※天然由来成分のことです。キャリーオーバー成分、微量の混入も含まないことです。）

【後払い（お支払い）についてのご質問】

どのような支払方法がありますか？更新日：2019年5月29日

5月1日より代引き手数料が無料となり、お気軽に代引きでお求めいただけるようになりました。
また、21日後までにお支払いいただける後払いも全商品でご利用いただけます。商品出荷後、郵送で払込票をご送付いたします。
そのほか、クレジットカードもご利用いただけます。クレジットカードをご利用の場合はホームページにて事前のご登録をお願いいたします。

商品より先に振込用紙が届きましたが？更新日：2019年4月25日

振込用紙は荷物の出荷に合わせご郵送しております。従いまして荷物のお受け取り状況により先に振込用紙が届く場合がございます。商品ご確認後にお支払いくださいませ。

振込用紙を紛失した場合、再発行できますか？更新日：2026年7月6日

はい。請求書発行元の株式会社キャッチボールに、請求書再発行申請の旨をご連絡ください。
詳細は、お届け商品に同梱の「お支払いについてのご案内」にてご確認いただけます。
お手元にない場合は、弊社オペレーター（0120-999-250）にお問い合わせください。
株式会社キャッチボールへのご連絡は、下記までお願いいたします。
受付フリーコール：03-4326-3600
お問合せフォーム：https://atobarai-user.jp/contact/

領収書を発行してもらえますか？更新日：2026年7月6日

領収書は、お支払い方法により異なります。代金引換の場合は配送業者のお客様控え、クレジットカード決済の場合はカード会社のご利用明細、コンビニ後払いの場合はお支払い時の受領書・払込受領書をご利用ください。
当社発行の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
お支払い方法によっては、二重発行防止のため発行できない場合がございます。

後払いは現金のみですか？更新日：2026年7月6日

請求書のバーコードを読み込むスマホ決済もございます。

後払いについて、初回は5万円までとありますが、2回目からはいくらでもいいのですか？更新日：2019年4月3日

1回のご注文につき、初回は5万円まで、2回目以降は金額の上限を設けておりません。ただし、お客様のご状況により後払いのお支払方法ではお受け付けができない場合がございます。その場合は、クレジットカードのご利用、もしくは代引き（5月1日より手数料0円）をお選びください。

支払方法は何がありますか？更新日：2026年7月6日

お支払い方法は、代金引換・クレジットカード払い・コンビニ後払いをご利用いただけます。いずれも手数料は無料です。
クレジットカード払いは、事前にホームページでカード情報の登録が必要です。
コンビニ後払いは、商品到着後に別送される振込用紙で、発行日から21日以内にお支払いください。

【返品・交換について】

開封／使用したものでも返品できますか？更新日：2019年4月1日

未開封の場合に限り、商品到着後14日以内で返品を承ります。その際の送料はお客様のご負担となります。まずはメール・電話にてお知らせください。

【メールにご記入の必要事項】
お客様のお名前・電話番号・ご住所・商品名・ご購入時期・ご返品の理由
メールアドレスservice-center@aska-corp.jp　フリーダイヤル　0120-201-201
ただし、開封後、お客様のもとでキズ・破損が生じた場合など、お客様の都合での返品・交換はお受けできません。

注文した商品が破損して届いた。交換してもらえますか？更新日：2019年4月1日

商品に破損や汚損がございましたら、ただちにお取替えいたします。 14日以内にメール・お電話にてお知らせください。

【メールにご記入の必要事項】
お客様のお名前・電話番号・ご住所・商品名・ご購入時期・ご返品の理由
メールアドレスservice-center@aska-corp.jp　フリーダイヤル　0120-201-201

【スキンケア Q&A】

肌が敏感なときでも使用できますか？更新日：2026年7月17日

肌が敏感になっているときは、普段お使いいただいている商品でも刺激を感じる場合がございます。
気になる場合は、使用量を少なめにする、使用するアイテム数を減らすなど、肌の状態に合わせてご使用ください。違和感がある場合は、無理に使用せずお休みください。

開封後はどのくらいで使い切ればよいですか？更新日：2026年7月17日

開封後は、半年を目安にできるだけ早めにお使いください。使用後はキャップをしっかり閉め、直射日光や高温多湿を避けて常温で保管してください。色・香り・使用感などに変化が見られた場合は、使用をお控えください。
※商品ごとに使用期限や保管方法が定められている場合は、商品に記載された内容に従ってください。

天然由来成分の商品でも、肌に合わないことはありますか？更新日：2026年7月17日

はい、ございます。天然由来成分を使用した商品であっても、すべての方の肌に合うとは限りません。使用中または使用後に赤み・かゆみ・刺激などの異常が現れた場合は使用を中止し、必要に応じて皮膚科専門医などにご相談ください。

複数の美容液や原液を一緒に使っても大丈夫ですか？更新日：2026年7月17日

はい、併用してお使いいただけます。ただし、使用するアイテムが多いと、肌の状態や組み合わせによっては重たさやなじみにくさを感じる場合があります。初めて併用する場合は、少量ずつ肌の様子を見ながら、気になる部分や目的に合わせてお使いください。

ビタミンC配合の商品は朝も使えますか？更新日：2026年7月17日

はい、朝のお手入れにもお使いいただけます。
ビタミンC配合の商品は、毎日のスキンケアに取り入れやすい美容成分です。

朝に使用する場合は、スキンケアの後に日焼け止めを使用し、紫外線対策を行ってください。

C・W・Pとは何ですか？更新日：2026年7月17日

メイク落とし（Cleansing）、洗顔（Wash）、角質ケア（Peeling＆Pack）の4つのケアを一度に行える多機能洗顔料です。使い方など、詳しくは［こちら］をご覧ください。

シートマスクは長時間つけたままでもよいですか？更新日：2026年7月17日

ご使用時間の目安は約10分です。長時間つけたままにせず、約10分後にマスクをはがし、肌に残ったエッセンスをやさしくなじませてください。

ラッシュエッセンスは、いつ使用すればよいですか？更新日：2026年7月17日

朝晩の洗顔後、化粧水などのスキンケアを行う前にご使用ください。まつ毛の根元から毛先まで、ムラなくやさしく塗るのがポイントです。朝に使用する場合は、液が乾いてからメイクをしてください。

HUMANISM UVサンスクリーンはウォータープルーフですか？更新日：2026年7月6日

シリコンほか、石油合成成分での防水、耐水加工は施していないため、ウォータープルーフではございません。ノンシリコンの日焼け止めです。ウォータープルーフタイプに必要な専用のクレンジングは必要ございません。ボディの広い範囲にもお使いいただけます。
また、汗や皮脂によるメイク崩れの防止には、「UVWパウダー」と併せてのご使用もおすすめです。

HUMANISM UVサンスクリーンやTN UVWサンスクリーンは石鹸で落ちますか？更新日：2026年7月6日

メイクの下地に使われている場合は、メイクを洗い流す意味でもクレンジングが必要です。肌への負担が少ないCWPがおすすめです。前もってオイルをなじませると、よりスムーズに落とせます。

ＵＶＷパウダーのＳＰＦ値は？更新日：2020年5月1日

数値化はしていませんが、生活紫外線レベルです。近場への外出ですぐに室内で過ごされるのであれば問題ございません。配合成分が紫外線によるダメージをケアしてくれます。日焼け止めとの併用で、さらにしっかりとした紫外線対策となります。

使用手順がわかりません。更新日：2020年5月1日

原液を使用する場合の手順をご案内いたします。
ＣＷＰ（洗顔）→ＦＬ→原液→クリーム
オイル・レチノールを使用する場合
ＣＷＰ→オイル→ＦＬ→原液→レチノール→クリーム

オイルを先に使っても、化粧水や原液・クリームは浸透^※するのですか？更新日：2020年5月1日

弊社のオイルは分子を小さくナノ化しておりますので、あとからつける化粧水などの浸透^※を妨げることは致しません。むしろ、あとにつけるものと一緒に肌に浸透^※し、美容成分を引き込んでいく「導入」をサポートする働きがございます。
※角質層までの浸透です。

クリームとオイルはどちらが先ですか？更新日：2020年5月1日

基本的に「クリーム」はお手入れの最後に使用するのがおすすめです。
オイルは使用順を変えることで使用感や化粧のりが変化します。例えば、肌の乾燥が気になるが、ベタベタするのが苦手、メイクがよれる方はＦＬの前に。ひたひたとしっとり感があるほうがよく、メイクもツヤ感を出したい場合はクリームの後、など様々なタイミングでご使用いただけます。

レチノールはどんな役割・役目があるのですか？更新日：2020年5月1日

レチノールでお手入れすると肌が潤い、やわらかな肌をご実感いただけます。ターンオーバーをサポートし、乾燥による小じわや肌荒れ、毛穴のつまり、日焼けによるシミ、プツプツをケアします。最大の魅力は、ふっくらとしたハリのある肌へ導く点です。

レチノールはオイルですが、スキンケアの最後につけるのですか？更新日：2020年5月1日

レチノールはビタミンＡ誘導体配合の「原液美容液」です。ローションとクリームの間に取り入れるほうが肌になじみがよく、おすすめです。

レチノールは昼に使ってもいいですか？更新日：2020年5月1日

よいです。日中に使用する際は、紫外線の影響を受けやすいため必ず日焼け止めをご使用ください。汗をかいたり、時間が経過した際は、日焼け止めを塗りなおしてください。ご心配であれば夜のご使用をおすすめいたします。夜だけでも高いエイジング^※パワーが期待できます。
※年齢に応じた肌のケア

シリーズが違っても併用できるの？更新日：2020年5月1日

はい。弊社の商品はすべて天然成分だけでおつくりしました商品です。シリーズが違っても相性よくなじみ、しっかりお手入れができます。肌質など個人差がございますので、自分好みにカスタマイズしてお使いいただくことができます。

ヘアカラーシャンプーの使い方は？更新日：2020年5月1日

一般的なシャンプーと変わりはございません。すすぐ前に5～10分ほど置くことで、トリートメントのしなやかさとカラーの定着を高めます。水を加えると白い泡が立ち、素手でご使用されても色がついたりする心配はございません。

へアカラーシャンプーはどれくらいで染まりますか？更新日：2020年5月1日

個人差はありますが一般的な染毛剤のように短時間・短期間で染めることはできません。少しずつ入っていくため早い方で１か月ほどです。「白髪が徐々に目立たなくなり、２か月に一度染めていたのが３か月ごとでよくなった」と、うれしいお声もいただいています。